Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane


Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane

Le compagnie aeree Italiane in che modo trattano le richieste di rimborso? Che speranze ci sono per ottenere un giusto rimborso? Il rimborso dei biglietti aerei è stato già trattato nell’articolo Come ottenere il rimborso del biglietto aereo, in quest’altro tratteremo nel dettaglio come le compagnie aeree intendono gestire le richieste di rimborso.

Le compagnie aeree – così come la maggior parte delle aziende in generale – potrebbero essere sorde di fronte ad una richiesta di rimborso, anche quando la responsabilità è palesemente dell’azienda stessa. Il mercato dei voli, negli ultimi anni, ha subito notevoli cambiamenti, e ha cercato di non soccombere nonostante il problema di sicurezza dovuto agli attacchi terroristici prima, alla crisi economica internazionale dopo. Le compagnie aeree che si occupano di voli per lo più brevi, al limite della stessa Europa, per la maggiore sono definite compagnie low cost, il cui intento è quello di abbassare notevolmente i prezzi, per incentivare l’acquisto di titoli di viaggio.

Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane

Ma non sempre si arriva a coprire le spese, tant’è che le compagnie aeree spesso e volentieri sono costrette a lasciare gli aerei a terra per sentenze di insolvenza emesse dai tribunali; l’Alitalia è stata quasi una compagnia di queste…

La richiesta di rimborso non rappresenta un reale danno economico per la compagnia aerea poiché, a fronte di una richiesta di annullamento, il biglietto potrebbe esser rimesso in vendita, magari a prezzo maggiorato. Quindi, riassumendo, ci guadagna sia l’utente – riprendendo i soldi spesi inutilmente per il biglietto – sia la compagnia aerea.

Viaggio tra le compagnie aeree Italiane.

Segue adesso un excursus circa i documenti pubblicati da ogni vettore Italiano che, tra le alte cose, regolarizzano le richieste di rimborso, riferendosi sempre all’art. 945.

Wind Jet.

Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane

In fondo alla pagina, tra i vari link, spicca Termini e Condizioni, un link non propriamente visibile a prima vista, ma, una volta trovato è ricco di informazioni anche se scritto troppo piccolo; si consiglia di ingrandire la visualizzazione della pagina.

Un elogio va fatto a questo vettore, poiché dedica un intero punto del suo documento, il 6.4, indicando che, in caso di richiesta di rimborso, eventualmente sarà applicato l’art. 945, senza restringere il campo d’azione al suddetto articolo.

Attenzione però! Anche se la legge prevede questi casi e i vettori sono obbligati a renderne nota, può accadere che, in fase di comunicazione privata tra vettore e cliente, il vettore indichi espressamente i campi di applicazione dell’articolo, escludendone altri possibili, soprattutto quelli indicati dal cliente nella richiesta; sarà poi compito nostro far notare che la legge dice diversamente e che loro sono obbligati a rispettarla.

Alitalia.

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Una volta entrati nel sito Italiano di Alitalia, sempre in fondo pagina, troveremo il link Informazioni legali, dal quale ci troveremo una descrizione della pagina. Alla fine della stessa, ci troveremo il link ad un PDF, altro non è che il documento da noi cercato. La sezione rimborsi si trova a pagina 31 – salvo cambiamenti futuri a questo articolo – .

In questo documento, Alitalia non menziona minimamente l’art. 945, e dà le istruzioni che regolano il rimborso, senza però escludere l’eventuale applicazione dell’art. 945.

Alitalia sta già disinformando il cliente – potrebbe non essere a conoscenza dell’articolo in questione – , evitando così precise richieste di rimborso regolate dallo stesso, e in qualche modo arginando il problema.

Airone.

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Da qualche tempo Airone è partner di Alitalia. Anche qui, a fondo pagina troveremo il link Informazioni legali, il quale ci porterà ad una pagina descrittiva e il link al PDF che contiene le informazioni ricercate.

Questo documento è più breve e già dall’articolo 10 a pagina 16 tratta dei rimborsi. Nemmeno Airone indica l’esistenza dell’art.945, ma distingue tra rimborso volontario e non, senza escludere l’eventuale applicazione dell’art. 945.

Blue Panorama e divisione Blu-Express.

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A prima vista, Blue Panorama e relativa divisione Blu-Express non pubblicano documenti simili, salvo che non ne inviano una copia per email nel momento in cui l’utente acquista il biglietto.

Meridiana ed Eurofly.

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Meridiana presenta il link non in fondo, ma a prima vista potrebbe confondere: Prima del volo. Cliccandoci, si aprirà una pagina intitolata Condizioni generali di trasporto.

Il rimborso non viene per nulla regolarizzato, forse demandando tutto alla legge o, forse, ad eventuali documenti allegati nell’email di conferma dell’acquisto del biglietto… Viene data nota solamente delle eventuali spese di gestione della pratica per qualsiasi richiesta di rimborso.

Addebitare al cliente il costo della richiesta di rimborso, sembra un po’ come cadere sempre in piedi, visto che, tra l’altro, “…se il rimborso dovuto al cliente è inferiore alla spesa amministrativa applicabile (di 15€), il rimborso non verrà effettuato.” (da: Meridiana).
Ma se poi il biglietto viene rimesso in vendita, il cliente rinunciatario non ha fatto l’interesse di Meridiana ed Eurofly? Perché deve anche sostenere la spesa amministrativa?

Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane

In conclusione, nessuna di queste compagnie – eccetto Wind Jet – riserva l’applicazione di rimborso a casi particolari di impedimento, quindi avremo maggiori chance di successo, ma lascia delle voci alquanto dubbie e troppo generiche all’interno delle sezioni che regolano i rimborsi, senza minimamente indicare l’esistenza dell’art. 945, giocando su un’eventuale ignoranza dei clienti.

Fonte Immagini: Pierani Blog(c)Tomo.Yun (www.yunphoto.net/it) – Wind JetAlitaliaAironeBlu-ExpressMeridianadida.fauser.edu



One Response to “Come Ottenere il Rimborso del Biglietto dalle Compagnie Aeree Italiane”

  1. lia

    volo con 3oree10 minuti di ritardo

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